Gestion des médias sociaux vs gestion de communauté, quelles distinctions peut-on établir ?

À l’ère du tout numérique, la présence en ligne des entreprises et des marques ne se limite plus à leur site traditionnel.
Il est désormais impératif d’explorer également les réseaux sociaux incontournables tels que Facebook, Twitter, etc.

Afin d’améliorer la visibilité et l’image de l’entreprise, une stratégie préalable doit être définie en utilisant deux approches distinctes :

Gestion des Médias Sociaux

Les principaux domaines d’action de la gestion des médias sociaux incluent :

• L’écoute sociale
• La diffusion de contenus sur les médias sociaux
• La publicité sur les réseaux sociaux
• La vente sociale (notamment en B2B)
• Le marketing d’influence
• La gestion de la relation client sur les médias sociaux
• La promotion de la marque (brand advocacy)

Community Management

La Gestion de Communauté fait référence à l’activité consistant à gérer la présence d’une marque ou d’une entreprise sur les réseaux sociaux.
Les objectifs visés par la Gestion de Communauté comprennent généralement :

• Gérer la réputation de la marque
• Promouvoir la marque, ses offres et ses événements
• Établir un dialogue avec les clients et les prospects
• Encourager l’engagement social et renforcer le sentiment communautaire
• Fournir un support sur les réseaux sociaux